Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Билеты куплены, чемоданы упакованы, впереди путешествие, аэропорт уже бурлит и шумен. Вдруг из ниоткуда: рейс задерживают или, что еще хуже, отменяют. Главное – не паниковать и помнить о своих потребительских правах: во время длительного ожидания перевозчик обязан обеспечить пассажирам комфортные условия и обеспечить безопасное прибытие в пункт назначения, а после – даже компенсировать моральный и материальный ущерб. Посмотрим:

    кому и когда причитается компенсация, как его получить и сколько вы можете ожидать.

Законодательные основы

Ключевым документом, определяющим порядок выплаты компенсации за задержку или отмену рейсов, является Регламент EC261 / 2004, принятый Европейским парламентом и Советом Европейского Союза для защиты прав пассажиров.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых рейс был отменен или задержан, возместить связанные с этим расходы: расходы на такси, питание и предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата определяется индивидуально, для ее подтверждения требуются квитанции.

Путешественники, летящие внутренними авиалиниями в России и за пределами Европы, подпадают под действие Федеральных авиационных правил, Авиационного кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если произошло несоответствие расписания полетов, экипаж или самолет не были готовы к вылету или было продано больше билетов на рейс, чем может вместить самолет, авиакомпания несет полную ответственность и обязана устранить повреждения.

Овербукинг – обычное явление, потому что, согласно статистике, 5% пассажиров не приходят на регистрацию, и никто не хочет терять прибыль. На чартерных рейсах, наоборот, очень часто не хватает людей, и тогда их отменяют из-за нерентабельности. Компенсация предусмотрена и в других случаях, когда перевозчик не может доказать влияние непредвиденных обстоятельств. Авиакомпании должны уведомлять пассажиров обо всех изменениях в расписании рейсов с помощью SMS или электронной почты, а также размещать информацию на табло и своевременные объявления в аэропорту. При ранней регистрации (за 14 дней до вылета) вы можете получить обратно свои деньги или лететь другим предложенным рейсом, но компенсация маловероятна.

Однако большая часть задержек вызвана ненадлежащими метеорологическими условиями: сильным ветром, туманом, осадками, угрожающими безопасности полета. Рейсы задерживаются, и пассажиры не имеют права на компенсацию, поскольку погода непредсказуема и не может контролироваться человеческой волей. Кроме того, перевозчик не несет ответственности за форс-мажорные обстоятельства (теракты, боевые действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. Д.) И требования государственных органов.

Если рейс задерживается из-за срочной технической проблемы, компания также не виновата, но забастовка рабочих больше не считается непредвиденным обстоятельством, освобожденным от уплаты.

Что можно требовать сразу

В случае отмены рейса перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество стыковок и авиакомпания могут измениться, но класс билета останется прежним или будет повышен без оплаты разницы в цене. В исключительных случаях, когда бизнес-путешественники должны лететь эконом-классом, им будет возвращено 30-75% от стоимости билета.

Возврат средств не предусмотрен. Если пассажир был проинформирован о рейсе за 7-13 дней до вылета, заменяющий самолет должен вылететь не ранее, чем за 2 часа до первоначально запланированного времени, и приземлиться не позднее, чем через 4 часа. При уведомлении менее чем за неделю допускается размещение за 1 час до вылета и за 2 часа после прибытия.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от вины за задержку, перевозчик должен обеспечить пассажирам комфортные условия в аэропорту. Багаж можно бесплатно зарегистрировать в камере хранения багажа, дети до 7 лет и сопровождающие их взрослые могут отдыхать в комнате матери и ребенка.

Путешественникам предоставляется право на 2 бесплатных телефонных звонка (или такое же количество факсов или сообщений в Интернете), с задержкой более 2 часов – закуски, от 4 часов – горячее питание (в дальнейшем их нужно кормить каждые 6 часов). В случае ожидания более 8 часов (более 6 часов в ночное время) он / она обязан остаться в отеле бесплатно, покрыть расходы на проезд в отель и обратно и приобрести предметы первой необходимости.

На какую сумму рассчитывать

Регламент EC261 очень четко определяет уровень компенсации в зависимости от длины и расстояния задержки:

    задержка более 3 часов, расстояние от пункта отправления до пункта назначения менее 1500 км – 250 евро свыше 3 часов, расстояние более 1500 км – 400 евро 3-4 часа, свыше 3500 км – 300 евро более 4 часов, более 3500 км – 600 евро
Читайте также:  Биометрия для шенгенской визы в 2021 году: отпечатки пальцев и дактилоскопия

Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии и другие российские перевозчики подпадают под действие Федеральных авиационных правил, которые предусматривают штрафы в размере 25-50% минимальной заработной платы за каждый час задержки (не более половины стоимости билета в сумме) и компенсацию. для пассажиров 3% от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

В случае отмены пассажир имеет право потребовать полного возврата стоимости билета, включая стоимость трансфера и обратных билетов. Даже если один участок маршрута уже был использован, но из-за задержки или отмены рейса вы не можете добраться до пункта назначения (например, пассажир рейса Екатеринбург – Рейкьявик с стыковками в Москву и Хельсинки достиг столицы России и был «приостановлено»), вы все равно можете получить возмещение за все корешки билетов.

Право требовать возврата действует в течение 2-6 лет, в зависимости от страны отправления. В случае, если ваш рейс отложен, что привело к сокращению времени поездки, вы также можете взимать с перевозчика плату за неиспользованные услуги, такие как туры, проживание и т. Д. С предоплатой.

У многих авиакомпаний есть специальные формы на своих сайтах (см. «Помощь», «Связаться с нами», «Жалоба» и «Отзыв»). В противном случае вы можете отправить любой запрос и описать все обстоятельства события. Копию искового заявления и подтверждение о его отправке лучше сохранить для дальнейшего рассмотрения.

К жалобе должны быть приложены доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с указанием задержки или отмены рейса, письменное подтверждение авиаперевозчика, счета на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. Д.) , доказательства других убытков и морального ущерба (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на туры и мероприятия, приглашения и т. д.). Авиакомпания отвечает в течение 30 дней с момента получения жалобы. При положительном ответе через 2-6 месяцев деньги переводятся на банковский счет заявителя, выплачиваются наличными или в виде ваучеров на будущие рейсы (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, вы можете обратиться в ассоциацию защиты прав потребителей, а затем обратиться в суд.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Обеспечение своих прав всегда довольно хлопотно, долго и утомительно: нет гарантии, что деньги будут возвращены вовремя и без бюрократических проволочек. Кроме того, вам придется приложить немало усилий, чтобы подать заявку, грамотно и исчерпывающе описать причину претензии и, при необходимости, перевести документ на язык страны отправления. Если дело дойдет до суда (особенно в Европе), процесс может занять годы и серьезно повлиять на бюджет. Если вы хотите сэкономить время, деньги и нервы, имеет смысл обратиться к таким посредникам, как Compensair и Airhelp, которые на протяжении многих лет защищают интересы пассажиров.

На веб-сайте Compensair вы можете быстро проверить свой рейс (база данных содержит данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с номером рейса и билета или деталями бронирования, приложив форму согласия представителя и копию вашего Документ, удостоверяющий личность. Затем юристы приступают к работе: анализируют конкретное дело, анализируют прецеденты, готовят аргументы и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, они обращаются в суд с просьбой вернуть деньги.

Аналогичным образом работает Airhelp: юристы готовят необходимую документацию, составляют апелляцию и связываются с авиакомпанией до принятия решения. Все, что вам нужно сделать, это ввести данные о своем рейсе, и эксперты объяснят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и активируют механизм возврата. На сайте представлена ​​актуальная информация о правах пассажиров и различных видах компенсации (отказ в перевозке, задержка багажа и т. Д.). Плата за успешное завершение составляет 35% от суммы, уплаченной авиакомпанией, и еще 15% для судебных разбирательств, но затраты разумны: Airhelp заставила более 16 миллионов пассажиров по всему миру получить свое законное право.

Компенсация за задержку рейса — как получить в 2021 году

Мы посоветуем вам, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла ваш рейс. Что делать в случае опоздания, сколько денег причитается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации в 2021 году.

В статье вы узнаете:

    размер денежной компенсации в Европе и России на каких условиях вы можете потребовать компенсацию от перевозчика Что делать и куда сообщать, если ваш рейс задерживается или отменяется

1. Условия получения компенсации

Право на компенсацию зависит от причин задержки или отмены вашего рейса, продолжительности задержки и страны (вылета, прибытия и страны регистрации авиакомпаний).

Читайте также:  Виза в Шотландию для россиян в 2021 году: требования, документы, цена, процесс получения

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса возможна только в том случае, если вина лежит на авиакомпании.

Что это значит на практике?

Компенсация НЕ выплачивается, если задержка / отмена произошла из-за:

    плохая погода забастовка персонала другие форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация выплачивается как за регулярные, так и за чартерные рейсы.

В России это касается только регулярных рейсов. В случае чартерных рейсов все зависит от договора между туристом и организатором (там должна быть указана максимально допустимая задержка вылета).

Однако в принципе компенсация может быть присуждена в следующих случаях:

Рейс отменен рейс задержали более чем на 3 часа вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса, и вы прибудете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного Отказано в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем могут вместить (потому что часть бронирования отменяется, и компания теряет деньги). Если все пассажиры явятся на рейс, в самолете не хватит мест.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прибытия, а также от места регистрации авиакомпаний.

Компенсация за внутренние рейсы по России и за международные рейсы будет рассчитываться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, введя данные о своем рейсе в форму ниже:

В Европе

Компенсационные выплаты за задержку, отмену и овербукинг в Европейском Союзе (ЕС) и Турции регулируются Регламентом 261/2004.

Европейский Союз в данном случае означает 28 стран (список) + Швейцарию, Исландию и Норвегию.

Вывод средств на сумму от 125 до 600 евро может быть осуществлен при соблюдении хотя бы одного из двух условий:

Рейс выполняла авиакомпания, зарегистрированная в ЕС или Турции (за исключением рейсов за пределы Европы и Турции, например, из Бангкока в Куала-Лумпур). Отправной точкой маршрута является страна ЕС или Турция (для каждой авиакомпании).

Взгляните на эти условия в виде таблицы:

Куда мы идемАвиакомпания ЕСАвиакомпания, не входящая в ЕС
Авиакомпания ЕС между странами ЕС++
ЕС в третью страну++
из третьей страны в ЕС+
из стран, не входящих в ЕС, в страны, не входящие в ЕС
Сколько заплатят

Компенсация зависит от времени задержки до конечного пункта назначения и / или дальности полета. Точную сумму можно рассчитать на этой странице.

Вы можете рассчитать расстояние между аэропортами здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

    250 евро на расстояния до 1500 км 400 евро – для рейсов от 1500 до 3500 км и для всех рейсов более 1500 км в ЕС 600 евро на расстояние более 3500 км

В случае задержки рейса (более 3 часов)

    250 евро – до 1500 км 400–1500–3500 евро или более 1500 км в ЕС 300/600 евро – 3500+ км при задержке 3+ / 4+ часа соответственно

Если рейс задерживается менее чем на 3 часа, компенсация не выплачивается. В этом случае задержка определяется не временем вылета из аэропорта, а временем прибытия в пункт назначения.

В случае отмены рейса

Компенсация за отмену рейса подлежит выплате только в том случае, если перевозчик проинформировал пассажира менее чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты, вы не получите никакой компенсации.

Сумма возврата может незначительно отличаться в Европе в зависимости от того, за 7-13 дней до вылета или менее чем за 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана: Предоставить другие билеты или вернуть деньги (даже по невозвратному тарифу) Если вы приедете позже своих старых билетов с новыми билетами, вам придется заплатить возмещение.

В этом случае «задержка» определяется на основе разницы между прибытием воздушного судна в конечный пункт назначения на основе старого и нового билета.

Например, если вы должны были прибыть в Рим в 12:00 по подтвержденному билету, а по новому билету вы прибыли в 17:00, задержка составит 5 часов.

Компенсация и время задержки

Как получить выплату

Есть 2 способа получить компенсацию в случае отмены или задержки вашего рейса.

Независимо. В этом случае напишите претензию, отправьте ее перевозчику и дождитесь ответа. Авиакомпания может согласиться или отказаться от уплаты штрафа. В случае отказа вы имеете право ходатайствовать о компенсации в суде после подачи заявления и сопровождения необходимых документов.

Читайте также:  Что такое депортация: причины, порядок, наказание

Через посредника. Вы можете воспользоваться услугами компаний-посредников (например, Compensair) – они урегулируют все вопросы с авиакомпанией в обмен на процент от полученной компенсации.

Как это работает:

Вы предоставляете данные о пассажирах и информацию об задержанном или отмененном рейсе. Компания оформляет законную претензию и отправляет ее перевозчику. Если авиакомпания отказывается платить, Airhelp / Compensair рассматривает дело в суде. В случае успешной компенсации вы получите свои деньги за вычетом комиссии за услугу (25%). Если вы не получите компенсацию, вы ничего не заплатите.

Например, если вы имеете право на компенсацию в размере 400 евро, вы получите плату за обслуживание в размере 300 евро и 100 евро (25%).

Примечание. В Европе срок давности компенсации может варьироваться от 2 до 6 лет, в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить возможность возврата денег за старые рейсы здесь.

    подача претензии с вашей стороны займет 4-5 минут, а затем Airhelp / Compensair позаботится обо всем. дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение оплаты выше.

    брокерская компания берет 25% вашей компенсации (только если вы ее получите)

На наш взгляд, сервис очень удобный. Это экономит ваше время и вам не нужно заниматься бумажной волокитой; компания взимает комиссию только в том случае, если получена компенсация за задержку рейса, отмену рейса или овербукинг.

В России

Права пассажиров на рейсах в России регулируются Авиационным кодексом России (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что включают в себя эти принципы:

    Рейсы российских авиакомпаний по России (Победа, Аэрофлот, S7 и др.) Международные рейсы авиакомпаний России международные рейсы иностранных компаний, если это предусмотрено соглашением; в противном случае применяются стандарты страны регистрации авиакомпании и / или международные стандарты.

Компенсация за внутренние рейсы может быть получена в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а за международные рейсы – до 2 лет.

Если вам стало известно об отмене или задержке в аэропорту, важно, чтобы вы проштамповали посадочный талон или подтверждение бронирования, чтобы получить компенсацию позже.

Это можно сделать в офисе авиакомпании или в аэропорту.

Также рекомендуется сфотографировать онлайн-табло в аэропорту с пометкой о том, что рейс задержан, и сохранить квитанции обо всех расходах, понесенных из-за задержки рейса.

Сколько заплатят

120 Авиационного кодекса Российской Федерации устанавливает штраф за задержку или отмену рейсов по вине авиакомпании: 25 рублей за каждый час задержки. Это не опечатка, компенсация за задержку рейса такая мала.

При этом размер штрафа не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает и другие платежи, такие как:

    Штраф за опоздание в размере 3% от стоимости билета за 1 час опоздания размер компенсации за убытки, вызванные задержкой (например, если задержка рейса повлекла за собой потерю путевого билета) моральный ущерб

Однако на практике получить такие выплаты даже в суде очень сложно.

Фото: © Мэтью Смит / unsplash. com

3. Полезные сервисы

Некоторые полезные услуги, которые помогут вам получить компенсацию от авиакомпаний:

Compensair – выполняет рейсы европейских авиакомпаний и всех авиакомпаний из стран ЕС.

Эти услуги относительно бесплатны: 25% полученной компенсации взимается только в том случае, если она взыскивается с авиакомпании.

Запомните

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили?

Компенсация за овербукинг, задержку рейса и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях. В России эти правила распространяются только на регулярные рейсы, а в Европе – как на регулярные, так и на чартерные рейсы. Вы можете договориться с авиакомпанией самостоятельно или обратиться за помощью в Compensair. В последнем случае шансы больше и ваше участие не потребуется, но сайт взимает комиссию в размере 25%.

Оцените статью
Добавить комментарий